Nouveau customer portal contact

Si vous utilisez le customer portal pour recevoir du travail de traduction directement de vos clients, vous devez informer memoQweb (legacy) de ces clients.

Chaque client désigne des contacts. Ces personnes se connecteront au customer portal, et enverront des demandes de traduction, ou vérifieront leur état.

Pour chaque client, il peut y avoir trois types de personnes de contact:

• Demandeur: C’est plus ou moins un chef de projet à la fin du client. Un demandeur peut télécharger des fichiers pour traduire, obtenir un devis, accepter le devis (c’est-à-dire commencer le projet), vérifier la progression et télécharger des documents exportés. Un demandeur peut consulter les statistiques des projets qu’il a commencés.
• Observateur: Un observateur peut consulter les demandes envoyées par les demandeurs, vérifier l’avancement des projets, consulter les statistiques et télécharger les traductions. Dans l’organisation des clients, il s’agit d’une personne de plus haut niveau qui a besoin d’informations sur le travail d’une équipe, mais qui n’est pas impliquée dans le travail de fonctionnement.
• Gestionnaire: Un gestionnaire peut faire tout ce qu’un demandeur et un observateur peuvent faire. De plus, ils peuvent modifier ou supprimer les autres contacts du client, changer leurs rôles et attribuer le travail d’un contact à un autre.

  Sur cette page, vous pouvez ajouter un nouveau contact pour un client existant - si le contact ne s’est pas inscrit au customer portal précédemment.

  Si le contact est déjà enregistré: Au lieu d’ajouter un nouveau contact, approuvez l’inscription et modifiez les détails du contact pour finaliser les privilèges et les flux de travail.

Vous devez ajouter tout nouveau contact au client existant: Avant d’ajouter un nouveau contact, assurez-vous que son organisation est déjà dans le système en tant que client. Pour ajouter un nouveau client, ouvrez la page clients customer portal.

Comment se rendre ici

1. Ouvrez memoQweb (legacy) dans un navigateur Web. Connectez-vous en tant qu’administrateur.
2. Cliquez sur l 'onglet administrateur , puis cliquez sur le customer portal onglet administrateur.
3. La page d’ administrateurcustomer portal apparaît.
4. Haut à droite, cliquez sur Nouveau contact.

   La page Nouveau contact customer portal apparaît.

Que pouvez-vous faire?

1. Tapez le nom complet de la personne à contacter.
2. Entrer leur courriel. Assurez-vous d’utiliser un courriel valide que la personne à contacter consulte régulièrement.
3. Choisissez parmi la liste des clients existants. Lorsque vous commencez à taper le nom, memoQweb (legacy) proposera une liste de clients. Choisissez l’un d’eux. Vous ne pouvez pas taper le nom d’un nouveau client.
4. Choisissez un rôle - un niveau de privilèges - pour le contact: Demandeur,Observer,Manager. Voir les explications au début de ce sujet.
5. Entrez au moins un autre contact: un numéro de téléphone ou un numéro de téléphone portable ou un autre contact (par exemple, un nom de Skype).

Vous ne pouvez pas définir les services autorisés ici: Pour contrôler quels services sont disponibles pour ce contact, retournez à la customer portal page d’administrateur, et modifiez le contact.

Lorsque vous avez terminé

Pour ajouter le nouveau contact et revenir à la customer portal page administrateur: Cliquez sur Créer un nouveau contact.

Pour revenir à la customer portal page d ’administration sans créer le contact: Cliquez sur Annuler.

La personne-ressource recevra un courriel concernant l’activation. Une fois qu’ils activent leur accès, ils peuvent se connecter au customer portal, et envoyer des demandes.